車種-TU250

 


車齡-1個月左右

里程-1436km左右

車主-汽車服務廠經理

狀況-

 

車主騎去宜蘭玩.

 

中途電路中斷.無電源..

 

14:00

 

打來請求援助...

 

 

 

推斷是單純保險絲斷掉.

 

請客戶自行檢查

 

1.主保險絲..

 

在車右側蓋

 

面對電瓶左上方..

 

2.燈系保險絲..

 

在車左側蓋

 

面對空氣濾清器右上方..

 

 

 

客戶抱怨才騎1436公里.怎麼會這麼容易斷..

 

 

 

告知可能只是單純事件

 

 

 

14:30

 

客戶打來.

 

沒斷..

 

 

 

剛好今天世貿有車展

 

打電話詢問如何處理.

 

 

 

北區SUZUKI重車總經銷人員協調宜蘭區重車經銷商

 

老闆在家.也願意幫忙載回店中修理..

 

 

 

17:00

 

經銷商打回告知可能鎖頭異常

 

無料件可以修復.

 

我請客戶.

 

車留車行.我們會去載回.

 

 

 

在世貿與公司協調如何去宜蘭載回..

 

1.請全峰托救-往返費用約要5000元.

 

2.公司開車去載-往返費用1500元.

 

 

 

以上皆要客戶負擔.....

 

 

 

在現場與公司溝通.這錢怎能向客戶拿...

 

 

 

公司的立場---保固期免費維修並不包括托救費...

 

站在消費者立場---我才買1個月..

 

 

 

17:10

 

客戶打來.

 

說他因為身體因素.不能在外過夜..

 

希望能今天去載他及車.

 

告知要星期一才能去載.公司要收1500元托救費..

 

客戶當場發問..

 

什麼???

 

我才買1個月ㄚ....

 

 

 

17:15

 

客戶再次打來.

 

說經銷商要把鎖頭搭線.

 

讓他騎回來...

 

我說那最好.........

 

---------------------------------------------------------------------------------------------

 

早上開門沒多久.客戶把車騎來

 

鎖頭並沒有破壞..

 

客戶告知

 

車行把後燈插頭拔除就好了..

 

並有拆除油箱及椅墊檢查電路...

 

無展獲...

 

 

 

我問客戶

 

這後置物架誰裝的.

 

客戶回答自己裝的.

 

 

 

直覺是客戶組裝時缺失

 

 

 

試著插回後燈插頭

 

果然一下就燈系保險絲燒毀

 

而不是客戶說的.

 

保險絲沒斷..

 

 

 

因為是插上後燈插頭保險絲才燒毀.

 

加上客戶有自行組裝後架.

 

維修思考方向放在

 

1.後燈電路在客戶組裝後架時.夾到造成短路

 

2.後燈電路原廠組裝時綁太緊破皮短路.

 

 

 

裝上燈系15A保險絲

 

剪開綁住後燈配線的2條黑色束帶

 

開鎖頭時保險絲還沒燒毀.

 

一拉扯後燈組電束

 

保險絲就燒毀了...

 

 

 

尋線發現是客戶

 

後燈組鎖付於後檔泥板上時

 

夾到電線造成短路

 

 

 

客戶在旁看得很清楚

 

明白發生原因

 

沒有埋怨

 

 

 

維修時有跟客戶溝通關於托救費問題

 

客戶很好.也能明瞭

 

要不然哪天您騎去阿里山.合歡山...

 

拋錨了

 

叫我們去免費托救嗎....

 

 

 

我們只能盡量提供協助

 

車主手冊第6頁.3-4及4-4

 

有說明---

 

不管是人為問題或車輛本身問題

 

是沒辦法負擔如電話.租車費.運費.休業金等.......

 

 

 

arrow
arrow
    全站熱搜

    Black Jack 學殷 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()